Quejas y sugerencias de la comunidad
Introducción
Al brindar una respuesta oportuna a los reclamos o quejas facilitamos que Orbia gestione de manera adecuada sus relaciones con la comunidad, lo cual repercutirá positivamente en su reputación.
Propósito
El propósito de este documento es proporcionar una guía para definir la metodología que se utiliza al atender y dar seguimiento a las quejas y/o sugerencias presentadas por las personas u organizaciones que están cerca de los lugares de operaciones de Orbia, así como de las partes responsables de estas actividades.
Alcance
Esta guía aplica en todos los lugares en los que Orbia tenga presencia.
Definiciones
Comunidad: se refiere a un grupo de personas e instituciones que viven y/o trabajan en las áreas geográficas en las que la empresa lleva a cabo sus operaciones.
Queja: se refiere a una herramienta que nos permite conocer las preocupaciones dadas a conocer por nuestros clientes e inversionistas sobre una situación relacionada con el comportamiento de la empresa que ellos creen que afecta a sus derechos.
Sugerencias: se refiere a recomendaciones que se han hecho para mejorar el comportamiento, una herramienta que la empresa puede utilizar a modo de sistema de advertencia temprana.
Partes responsables y canales de comunicación que se utilizan para presentar quejas y sugerencias
Cada lugar de operaciones debe designar un gerente de relaciones con la comunidad local y establecer los canales de comunicación que las personas y organizaciones aledañas pueden utilizar para presentar sus quejas y sugerencias. Aunque esta persona no es necesariamente quien ejecuta las acciones específicas, es la responsable de darles seguimiento.